BÀI 5: KHÁC BIỆT CỦA BẠN LÀ GÌ?

Thời đại ngày nay kinh doanh là phải mang lại GIÁ TRỊ CAO HƠN cho khách hàng để mang LỢI ÍCH ÍT HƠN cho mình.

• Anh bạn của tôi kinh doanh giày dép cho học sinh, khi có khách hàng yêu cầu bảo hành, trong vòng 30 phút sẽ có nhân viên đến tận nhà để bảo hành. Khi tới bảo hành, nhân viên của anh sẽ nhẹ nhàng ngồi (quỳ xuống) nhặt đôi giày lên lau chùi sạch sẽ, kiểm tra kỹ và bảo hành ngay tại nhà, sau khi bảo hành xong anh nhân viên sẽ nâng niu đôi chân của bạn nhỏ để xỏ đôi giày lại xem có vừa vặn, êm ái không? Những hành động đó đã khiến rất nhiều phụ huynh cảm động đến… chảy nước mắt. Có một phụ huynh thấy vậy đã tình nguyện làm “đại sứ thương hiệu” cho cty của bạn tôi, gần 2 năm qua người phụ huynh đó đã giới thiệu cho anh ta bán hơn 500 đôi giày mà không có bất kỳ đòi hỏi nào.

• Hai ông đua nhau kể: Anh có thể dạy cả toán và lý, anh có thể có bằng thạc sĩ, anh dạy ở trường chuyên, anh nói được tiếng anh…

• Nghề của bọn anh khó lắm, đâu phải như bọn em làm kinh doanh sáng tạo ra cái này cái kia.

• 2 ông anh đồng thanh “ai mà học, 300k họ còn chê cao nữa là 2tr’’.

• Ah, vậy mà bọn anh không nghĩ ra.

• Hầu hết các cty nội thất cam kết bảo hành sản phẩm trong vòng 03 năm nhưng chỉ bảo hành mối mọt. Với công nghệ xử lý ngày nay, ngay cả gỗ sung họ vẫn có thể làm được không mối mọt. Nhưng công ty anh bạn tôi cam kết bảo hành cả trong trường hợp vênh cửa, hư ray, hư khóa, giường cong liếp/ gãy choang, kêu cót két… Đặc biệt, trong vòng 2 tiếng khi nhận được thông báo sẽ có nhân viên đến bảo hành, nếu không bảo hành được sẽ đổi sản phẩm mới tương tự hoàn toàn miễn phí.

• Thế Giới Giấy cam kết bảo hành tất cả các thiết bị và hộp đựng giấy vĩnh viễn cho khách hàng. Trong vòng 3 tiếng sau khi tiếp nhận sự cố nếu TGG chưa thực hiện việc bảo hành thì cứ mỗi giờ trễ hẹn TGG bị phạt 1% trên giá trị đơn hàng gần nhất. Chính điều này đã giúp khách hàng yên tâm khi đến với TGG, sẵn sàng giới thiệu về TGG và suốt hơn 11 năm nay TGG gần như không mất một khách hàng nào. Chúng tôi không bao giờ đẩy rủi ro, thiệt hại về khách hàng của mình. Nếu có khách hàng nào đó bảo quản hàng không cẩn thận, không may bị ướt, mốc.. thì lô hàng được đổi miễn phí mà không phải bù bất kỳ khoản chênh lệch hay phí nào. Nếu có khách hàng nào đó từng bị yêu cầu thanh toán phí hoặc bạn nghe đâu đó có người nói TGG yêu cầu thanh toán phí này thì hãy cho tôi biết. Tôi sẽ đến gặp trực tiếp để xin lỗi và có giải pháp đền bù thỏa đáng.

• Sachi frams cam kết với khách hàng trong vòng 05 ngày sau khi nhận trái cây, nếu cắt ra ăn mà bị thối bên trong thì đơn hàng sau sẽ được bù gấp đôi số bị hư, vậy là khách hàng cứ yên tâm đặt hàng, sử dụng, mua lại và giới thiệu.

• Thế Giới Giấy cam kết tất cả NCC khi giao hàng cho TGG nếu phải chờ quá 30 phút mà chúng tôi chưa nhận hàng thì cứ mỗi giờ phải chờ đợi họ được nhận 1%/ doanh số cung cấp trong tháng. Và tôi luôn nói rằng, nếu bạn gặp NCC nào đó của chúng tôi nói TGG làm ăn không đàng hoàng thì hãy đối chất với tôi. Nếu bạn/ họ cung cấp được các bằng chứng, vật chứng thuyết phục chứng minh được điều đó thì ngay lập tức tôi chuyển tặng bạn 100tr tiền mặt.
• Mỗi năm, chúng tôi ký hợp đồng trao đổi khóa học với trường doanh nhân PTI hơn 300tr. Tất cả đội ngũ của chúng tôi từ chuyên viên đến quản lý đều được đi học miễn phí mà không bị ràng buộc hoặc cam kết bất kỳ điều gì. Nhiều người hỏi tôi cho đi học vậy rồi thu hồi vốn bằng cách nào, lỡ học xong thì sao? => Tôi cho đội ngũ của mình đi học với hy vọng họ sẽ tốt lên mỗi ngày để cải thiện bản thân mình, nếu họ gắn bó lâu dài với TGG đó là điều tuyệt vời. Nhưng nếu họ không gắn bó nữa thì ra ngoài cũng sống tốt. Tôi muốn khi người cũ của tôi đi ra ngoài và giới thiệu trước đây làm ở TGG thì các nhà tuyển dụng xâu xé nhau thay vì phải nghe câu “sếp cũ của mày bên TGG là ai mà ngu thế?’’. Đó là cách tôi xây dựng và tin tưởng đội ngũ của mình là những người có lòng tự trọng, biết suy nghĩ và luôn tìm cách để tạo giá trị cho người khác.